本帖最后由 大山呦 于 2016-8-19 10:04 编辑
B 行业问题分析 利益失衡人员流失困扰家装业 业主的态度端正了,但家装业内部存在的问题仍然不能回避。部分业主对于家装体验有所微词,其实受访的多位家装业内人士心里都有数。工队利益受到挤压、由于内部调整导致的人员流失、公司管理缺失等,都是导致问题发生的原因。人员流失有一定的社会根源,单个的公司无法改变,但在工队利益的分配及内部管理上,家装界应该可以做得更好。 赔钱的活不愿干 “活不好”、“态度差”、“不省心”是一些消费者对于家装体验的总结。究其原因,业内人士普遍将问题的症结落在利益分配上。工队才是一个家装企业的最终端,业主大部分的服务体验都来自于他们。逐利是人的本性,如果工人眼下的活儿不赚钱甚至赔钱,即便是公司强压,也很难让他们服务周到。 据介绍,工队与家装公司只是合作关系。工长在公司上缴数目不等的抵押金,并服从公司的调派。家装市场竞争激烈,人工费、材料费都在不断上涨。一些公司为了保证接单量,不断挤压施工队的利润。“前端的设计师为了完成任务,签订一些明明赔钱的单子,审核部门为了一己私利也不做退单处理。这样就难免有工队会摊上不赚钱,甚至还赔钱的活儿。”有业内人士甚至爆料,因为不能拒绝公司的派单,部分工长发现单子赔钱,甚至自己掏腰包,补上一部分亏空,来推掉单子。而顶不住公司压力、硬着头皮接下活儿的工队呢,“本身就赔钱,所以有的工长就在材料上想办法,在增项上做手脚,或是组织一些便宜的、没经验的甚至是马路上拉来的工人来施工。”有的工程能够勉强合格,但服务态度差;有的则是从头到尾一塌糊涂,这样一来,业主的体验怎么会好呢? 但有人士指出,一些在烟台市场排名靠前的公司,在客户体验上就极少出问题,为什么?因为这些工人收入有保证。这部分公司不打低价牌,即使打折促销,也不触动工人的利益。“工人在结算的时候,觉得自己的付出得到了应有的回报,所以自然干活更尽心。”而有些公司将施工价格压得很低,在工人费用不断上涨的情况下,工长越接活反倒越穷,“活儿好不好,投诉不投诉,也就觉得无所谓了。” 所以有业内人士呼吁,家装的竞争,决不能停留在价格上,这样会导致工人继续大量流失,客户满意度下降。除了要保证工人收入外,还要对劣质订单说不。虽说有装修公司人士表示,尽量会让工队接到的“好单”、“坏单”数量做到平衡。“但为什么不能明确告诉消费者他的预算做不了呢?勉强接下来,业主得不到优质服务,工队赚不到钱,谁也没有获利。” |